Empresa de CallCenter multada em quase de 1 bilhão de reais

Esta operação foi dirigida por Michael Aaron Jones e Roy Cox, Jr. desde pelo menos 2018, e foi a maior operação robocall já investigada pela FCC.

Seu esquema de geração de leads de vendas robocall foi projetado para vender contratos de serviço de veículos enganosamente comercializados como garantias de carros em ligações descritas por aqueles do outro lado da linha como “incessantes” e “assédio”.

Essas chamadas robóticas também atingiram os profissionais de saúde durante a pandemia de COVID e falsificaram os números de telefone dos hospitais, levando as pessoas que os receberam a ligar de volta e bloquear as linhas telefônicas dos hospitais.

“Este esquema de robocall fez mais de 5 bilhões de robocalls para mais de meio bilhão de números de telefone durante um período de três meses em 2021, usando chamadas de voz pré-gravadas para pressionar os consumidores a falar com um ‘especialista em garantia’ sobre estender ou restabelecer a validade de seus carros. garantia”, disse a FCC .

“A investigação do FCC Enforcement Bureau descobriu que a Cox/Jones Enterprise aparentemente fez aproximadamente 5.187.677.000 chamadas para 550.138.650 telefones sem fio e residenciais de janeiro a março de 2021, usando 1.051.461 números de identificação de chamadas únicos – chamadas suficientes para ligar para cada pessoa nos Estados Unidos 15 vezes durante apenas esses três meses.”

O anúncio de hoje segue uma ação anterior tomada pela FCC em julho, quando a agência do governo federal encomendou 8 provedores de serviços de voz baseados nos EUA (Call Pipe, Fugle Telecom, Geist Telecom, Global Lynks, Mobi Telecom, South Dakota Telecom, SipKonnect e Virtual Telecom) para parar de oferecer seus serviços para a operação por trás desses robocalls de fraude de garantia automática dentro de 48 horas.

Como resultado, o volume de robocalls vinculados ao esquema de garantia de automóveis caiu 99%, de acordo com a empresa de comunicações Robokiller .

Ao todo, o número de robocalls de garantia de carros caiu de quase 1 bilhão em junho para menos de 7 milhões em setembro, totalizando apenas 1% de todos os robocalls, uma queda acentuada em relação aos 17% anteriores.

A proposta de hoje segue uma ordem da FCC de maio de 2020, dizendo que não avisará mais os robocallers antes de multá-los por violar a lei e assediar os consumidores dos EUA.

A mesma ordem aumentou a penalidade máxima para cada robocall ilegal intencional para $ 10.000 e estendeu o prazo dentro do qual os robocallers podem ser multados para quatro anos desde que violaram as regras da FCC.

A luta da FCC contra robocalls maliciosos foi motivada por uma chamada à ação emitida por Procuradores-Gerais de 35 estados em 2018 , que pediram à agência que acabasse com a crescente onda de robocalls que as pessoas estão recebendo em dispositivos móveis e fixos em todo o país.

“A multa proposta hoje é a maior ação desse tipo na história da FCC, em grande parte porque a FCC descobriu que os robocallers atendiam aos critérios da agência para violações flagrantes e, portanto, mereciam uma multa proposta substancialmente aumentada”, acrescentou a FCC na quarta-feira.